Rola dyżurnego Policji jest kluczowa w strukturach policyjnych, gdyż to do niego trafiają zgłoszenia osób w potrzebie. Często od jego umiejętności zależy życie ludzi, co potwierdził przypadek z czwartku, 2 lipca, kiedy asp. Janusz Kowalski zapobiegł tragedii dzięki swojemu profesjonalizmowi.
Asp. Kowalski, pełniący służbę na dyżurze Komendy Miejskiej Policji w Wałbrzychu, odebrał telefon od mężczyzny w emocjonalnym kryzysie, który oznajmił zamiar samobójczy. Funkcjonariusz wykazał się spokojem i profesjonalizmem, prowadząc rozmowę z empatią i budując zaufanie. Dzięki temu mężczyzna pozostał na linii, a Kowalski uzyskał informacje o jego lokalizacji oraz wyglądzie.
W międzyczasie na miejsce niezwłocznie skierowano patrol Policji, który szybko zlokalizował mężczyznę i zajął się jego pomocą. Ostatecznie trafił on do zespołu ratownictwa medycznego, a następnie do placówki medycznej, gdzie uzyskał profesjonalną opiekę.
Interwencja asp. Kowalskiego ukazuje, że działania policji wykraczają poza reakcję na przestępstwa. Policja przypomina, że prośba o pomoc to oznaka odwagi, a nie słabości, a osoby w kryzysie emocjonalnym nie powinny z tym problemem pozostawać same. wsparcie można znaleźć u bliskich oraz specjalistów, a rodziny powinny reagować na sygnały pogarszania się stanu psychicznego bliskich. Czasami rozmowa ma moc uratowania życia.